“送了幾年快遞，最怕的不是累，是丟件了想查監(jiān)控，但沒有權(quán)限，只能自己賠錢。”日前，在新街街道新和社區(qū)舉辦的“暖心相伴‘驛’路同行”新春座談會(huì)上，菜鳥驛站站長小朱的一句話，道出了在場許多同行的心聲。

在蕭山，為小哥提供熱飯、充電服務(wù)的驛站已成街頭常態(tài)。但除了身體的疲憊，配送“最后一公里”中遇到的丟件賠償、進(jìn)門難等“心累”時(shí)刻，更是這群城市擺渡人的急難愁盼。

新春將至，新和社區(qū)依托“歇會(huì)兒吧”驛站，組織了一場座談會(huì)，趁著大家歇腳的工夫，聽聽他們“不便說、沒處說”的煩惱。

“我們在配送過程中，有時(shí)會(huì)遇到包裹丟失、收件人誤認(rèn)或投放后無人認(rèn)領(lǐng)等情況。如果能得到社區(qū)或物業(yè)協(xié)助，在必要時(shí)調(diào)取相關(guān)樓棟或單元門口的監(jiān)控錄像，將極大幫助我們厘清責(zé)任、減少糾紛?！痹掝}一打開，快遞小哥們紛紛打開了話匣子。

面對這一訴求，新和社區(qū)當(dāng)場“接單”。

“這確實(shí)是服務(wù)的盲區(qū)，也是我們治理的堵點(diǎn)。社區(qū)愿意來做這個(gè)中間人?！鄙鐓^(qū)負(fù)責(zé)人表示，將積極發(fā)揮黨建聯(lián)建優(yōu)勢，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)物業(yè)進(jìn)行協(xié)商，探索建立一條“綠色通道”，在合法合規(guī)、保護(hù)居民隱私的前提下，制定快遞員申請調(diào)取監(jiān)控的規(guī)范流程。

事實(shí)上，這種“凡事有回應(yīng)”的底氣，源于新街街道在新就業(yè)群體治理上的長期深耕。作為蕭山的物流重鎮(zhèn)，新街街道一直致力于將“流動(dòng)的變量”轉(zhuǎn)化為“治理的增量”。從遍布各社區(qū)的“歇會(huì)兒吧”點(diǎn)位，到同興村讓快遞車變身“移動(dòng)探頭”的“治安消防微聯(lián)盟”，新宜社區(qū)設(shè)置小區(qū)內(nèi)“騎手專用”共享自行車，再到新和社區(qū)直面“查監(jiān)控難”的破題嘗試，治理正變得越來越精細(xì)。

“暖心”不僅在春節(jié)，更在日常。社區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，新和社區(qū)將繼續(xù)依托“歇會(huì)兒吧”陣地，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，暢通訴求表達(dá)渠道，將新就業(yè)群體的訴求納入社區(qū)治理體系。同時(shí)，鼓勵(lì)他們從“受益者”變?yōu)椤皡⑴c者”與“共建者”，真正融入城市，共同書寫有溫度、有活力的治理新篇章。