危急時(shí)刻伸援手 南京銀行杭州蕭山支行暖心服務(wù)“不打烊”

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近日，南京銀行杭州蕭山支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生緊急一幕。一名客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)突發(fā)昏迷，該行工作人員快速反應(yīng)，通力協(xié)作救助客戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)超越營(yíng)業(yè)時(shí)間的界限，傳遞出滿(mǎn)滿(mǎn)的責(zé)任與溫情。

當(dāng)天下午，一名濱江物業(yè)公司新入職員工來(lái)到南京銀行杭州蕭山支行辦理工資卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)。在身份核實(shí)環(huán)節(jié)，服務(wù)經(jīng)理王珺英注意到該客戶(hù)全程佩戴帽子，面色潮紅，便主動(dòng)關(guān)切詢(xún)問(wèn)其身體狀況。客戶(hù)自述略有頭暈，但表示并無(wú)大礙。面對(duì)回應(yīng)，王珺英仍放心不下，在等待業(yè)務(wù)授權(quán)的間隙，特意安排他到休息區(qū)稍作調(diào)整，并貼心遞上熱水。

短短幾分鐘后，當(dāng)王珺英返回查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)已在座椅上陷入沉睡，呼喚無(wú)應(yīng)答、意識(shí)模糊，情況緊急。察覺(jué)異常后，王珺英一邊迅速呼叫當(dāng)班保安共同查看情況，一邊第一時(shí)間將突發(fā)狀況上報(bào)分支行，并同步撥打120急救電話(huà)。在醫(yī)護(hù)人員抵達(dá)前，該行工作人員始終守在客戶(hù)身邊，密切觀察其生命體征，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為后續(xù)救治爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。隨后，該客戶(hù)被順利送往就近醫(yī)院接受治療。

當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)結(jié)束后，該行對(duì)客戶(hù)的牽掛也未曾停止，服務(wù)經(jīng)理王珺英與支行行長(zhǎng)徐江峰第一時(shí)間趕往醫(yī)院探望。由于該客戶(hù)的家人均在外地、一時(shí)無(wú)法聯(lián)系上，為了不延誤治療，王珺英毫不猶豫地主動(dòng)為其墊付了急診所需的全部費(fèi)用。徐江峰則全程陪同客戶(hù)完成各項(xiàng)檢查，跑前跑后協(xié)調(diào)溝通。

經(jīng)醫(yī)院診斷，該客戶(hù)是因感染甲流導(dǎo)致高燒不退進(jìn)而引發(fā)昏迷。在掛完點(diǎn)滴、病情逐漸穩(wěn)定并恢復(fù)意識(shí)后，徐江峰還特意為他購(gòu)買(mǎi)了晚餐和水果，補(bǔ)充能量。稍晚時(shí)分，支行分管行長(zhǎng)周霖行在結(jié)束分行會(huì)議后，也立即趕赴醫(yī)院了解情況，持續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)情況。

直到該客戶(hù)的朋友及其所在單位領(lǐng)導(dǎo)陸續(xù)抵達(dá)醫(yī)院，并確認(rèn)客戶(hù)的身體狀況穩(wěn)定、后續(xù)照料有節(jié)后，南京銀行杭州蕭山支行一行人才安心離開(kāi)醫(yī)院。

從敏銳察覺(jué)客戶(hù)異常，到規(guī)范啟動(dòng)應(yīng)急處置，再到非工作時(shí)間的持續(xù)照料，南京銀行杭州蕭山支行工作人員的一系列舉動(dòng)，不僅為客戶(hù)贏得了寶貴的救治時(shí)間，也體現(xiàn)了該行員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)素養(yǎng)。他們用真誠(chéng)與行動(dòng)證明了，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于業(yè)務(wù)辦理，更在于危難之時(shí)的挺身而出與暖心守候。